数字赋能服务无界 杭州“余省心”绘就营商环境新图景

　　营商环境是经济发展的“晴雨表”，更是区域竞争力的“关键棋”。

　　今年以来，杭州余杭区以一场深刻的政务服务增值化改革，给出了自己的创新答卷——一个名为“余省心”的智能化平台，正通过“一核多点无边”的服务体系，打破传统服务边界，实现从“人找政策”到“政策找人”、从“被动响应”到“主动预见”的跃迁，为区域高质量发展注入强劲的“软”实力。

　　“过去遇到知识产权侵权问题很难解决，维权的周期很长、成本高，让人感到很无力。”杭州某家居用品有限公司的负责人回忆起曾经的困境，语气中仍带着一丝感慨。然而，这种无力感如今已被高效解决的顺畅感所取代。其公司原创设计的月饼礼盒曾遭侵权，通过“余省心”平台下的良渚新城知识产权公共服务板块，问题很快得到响应并圆满解决。“现在通过平台提交问题，很快就有专人反馈、帮忙解决，真的非常方便！”这位负责人由衷地赞叹。

　　而这仅仅是“余省心”作为政企沟通核心枢纽，高效化解企业急难愁盼的一个缩影。它不仅仅是一个问题受理窗口，更是政府感知企业脉搏、精准施策的神经末梢。通过实时汇聚、更新企业诉求，平台为政府调控市场、优化服务提供了鲜活、及时的数据支撑。政府得以主动发现、靠前服务，有效调节市场矛盾；企业则找到了便捷、可靠的依靠，实现问题“有地可提、有人能帮”，合法权益得到有力保障。

　　“自从有了AI大模型后，我们工作人员对企业诉求进行分类处理的工作压力减轻了不少，可以更好地投入精力为企业服务。”余杭区企业综合服务中心工作人员表示。面对海量的企业诉求，“余省心”引入人工智能技术，利用大模型对问题进行智能识别、分类，甚至自动生成分析报告。这不仅极大地简化了内部流程，提升了处置效率，更能从纷繁复杂的诉求中精准捕捉共性问题和趋势性变化。

　　今年以来，“余省心”平台惠及企业超16万家次；发布助企活动376场，走访服务企业超2.4万家次；归集处理各类企业诉求超1.5万件……余杭区企业综合服务中心负责人用一组组数据印证着服务的广度与深度。“未来，我们将持续推进线上平台提能升级，深化涉企问题高效闭环解决机制，做优‘为企办实事’项目，努力打造更可靠、更精准、更有效的企业服务体系。”该负责人说。

责任编辑: 王嘉兴